Suporte
Suporte e Help-Desk
Um canal de esclarecimento para quem está a exercer o direito de acesso e encontrou um obstáculo. Responde a questões concretas de procedimento — o que pedir, a quem, em que prazo e o que fazer perante uma recusa.
Níveis
Três níveis de intervenção
Esclarecimento pontual
Resposta a uma questão de procedimento, sem análise documental. Gratuito.
Análise de resposta obtida
Apreciação da resposta do prestador e indicação da via de reacção adequada.
Acompanhamento de processo
Acompanhamento continuado de um pedido, do requerimento à decisão da autoridade.
Nível de serviço
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo de resposta |
|---|---|
| Primeira resposta | Um dia útil |
| Questão qualificada | Três dias úteis |
| Questão que exija verificação normativa | Cinco dias úteis, com indicação da fonte consultada |
| Situação com prazo legal em curso | Tratamento prioritário no próprio dia útil |
Os prazos indicados são compromissos de serviço da Audiqcer e não substituem os prazos legais aplicáveis a cada procedimento. O suporte não recolhe nem trata dados de saúde: as questões devem ser formuladas em termos genéricos, sem inclusão de informação clínica identificável.